忠诚客户带来盈利性增长

获取新客户代价不菲。在此过程中,经销商利润会减少,4S店的优势也会被削弱。汽车厂商需要一整套工具,建立并保持客户忠诚度,把新客户变为盈利性客户。

过去20多年里,我们一直为汽车厂商在中国的销售和售后团队提供解决方案,并在汽车渠道管理方面积累了无可匹敌的专业经验。我们的渠道研究服务可以让您对4S店提供的客户体验进行全方位管理的同时,提供改善建议,帮助您实现可持续发展。

区分竞争品牌的经销商网点

TNS新华信是中国首家为汽车厂商提供经销商销售和售后神秘客调研的市场研究机构。

经销商是连接品牌与车主的桥梁,也是打造品牌、提升客户忠诚度、实现利润增长的关键所在。了解经销商所提供的客户体验,对推动各品牌的可持续盈利发展至关重要。

我们是神秘客项目的市场领跑者,执行数量远超国内同行。随着中国汽车市场的不断发展,我们还顺势开发了经销商明检服务作为神秘客调研的必要补充,是评估经销商表现的关键杠杆。

神秘客调研可以帮助我们了解经销商是否在维修过程中使用了严重损害最终消费者体验的非原厂配件,从而保证配件采购的可持续性和长期盈利性。随着新车销量的放缓及利润下滑,二手车业务已逐渐成为汽车厂商的另一大商机,而我们的二手车神秘客调研服务将帮助厂商了解二手车销售的完整过程。

我们的经销商和经销商员工资质认证服务专门针对关注服务质量的汽车厂商。凭借几十年积累的经销商网络发展和评估经验,我们能够提供最专业的经销商认证意见。我们还将协助客户开发经销商员工职位评级和打分系统,并定期进行经销商认证工作,以确保标准运营流程的一致性。

提升业务表现

我们的经销商明检流程为服务优化项目提供了具体的切入点,帮助提升竞争力。在我们的“客户心声和行动计划”座谈会上,我们的专家了解经销商员工的工作表现,聆听真实的消费者反馈、并与销售经理共同制定改善策略。我们的技术神秘客项目还将把改善流程带入到汽车维修服务中。

我们会定期在TNS新华信技术中心对神秘客进行培训,教他们如何评估经销商技师的工作质量。通过这些方式,我们能找出经销商的优缺点,并为经销商的员工管理及激励制度的执行提供重要支持。

即时可行的客户反馈

我们率先推出了创新性客户体验研究,以准确获取客户反馈。

该研究运用了最新的CATI电话访问技术以及基于声纹识别的质量控制体系,同时还搭建了先进的在线平台,确保客户体验的反馈能够及时得以执行。我们还提供最完备的在线客户满意平台,该平台采用领先的CEMTric、Medallia及Enprecis技术。我们的实时监控系统可以通过多源数据的无缝整合,及时发现客户服务过程中的变化,并向利益相关者发出警告和报告,以便他们及时采取行动。