评估用户体验

Mystery Shopper Research: Measuring the customer experience

TNS新华信是中国首家为汽车厂商提供经销商销售和售后神秘客调研的市场研究机构。

今天,我们在神秘客项目的执行数量上已远超国内同行,是该业务领域的市场领跑者。

随着中国汽车市场的不断发展,我们还创新开发了经销商审计服务作为神秘客调研的必要补充,以评估决定经销商表现的关键杠杆。

譬如,神秘客调研可以帮助我们了解经销商是否在维修中使用了可能会严重损害最终消费者体验的非原厂配件,从而保证配件采购的可持续性和长期盈利性。随着新车销售的增量放缓、利润下滑,二手车业务已逐渐成为汽车厂商的另一个重要的市场机会,而我们的二手车神秘客调研服务将帮助厂商了解二手车销售的全过程。

我们的经销商和经销商员工资质认证服务将为始终关注服务质量的汽车厂商提供最佳解决方案。凭借过去几十年积累的经销商网络发展和评估经验,我们可以为经销商认证工作提供最专业的专家意见。


我们还可以协助您开发经销商员工职位评级和打分系统,并定期进行经销商认证工作,以确保标准运营流程的一致性。